新網站上線,請舊會員使用忘記密碼重設帳號或來電客服為您處理!!

從夢想信念到築夢踏實,用科學數據驗證品牌價值

從自身的保健經驗開啟了創業之夢,富氫生技創辦人何建邦在退休之年再度創業,看在兒子何仁傑眼中,父親有著「老男人的浪漫和任性」,但理性的他在經過投資發展評估之後,肯定父親的眼光和理念,決定助父親一臂之力,重整產品的市場定位,透過數據收集和分析,升級售後服務和產品研發量能,為產業開拓策略布局。

十多年的抗癌旅程,讓富氫生技創辦人何建邦接觸到氫氣保健,進而投入產氫技術的研發,至今已獲得共 19 項臺灣專利。由於氫氣保健在日本已流行多年,相較於臺灣還在啟蒙階段,因此公司剛成立時,決定先以ODM(委託設計製造) 方式,為日本廠商設計生產氫氣機與氫水機等相關產品,但何建邦始終希望,有朝一日能推出自己的品牌,並且在臺灣推廣與販售。
 

從職涯頂峰轉換跑道,只為幫父親實現創業夢

原本不看好父親創業夢的何仁傑,看到父親即使再勞累仍企圖心十足,將事業規模越做越大,一方面擔心父親的身體,也明白公司確實具有發展潛力,他認為自己不該置身事外,於是毅然決然辭去了原本的工作,和父親一起經營管理富氫生技。「當時我在一家外商公司擔任亞洲區銷售經理,在職涯頂峰選擇轉換跑道,內心不免有一番掙扎。但我想到自己已經達成在 40 歲前,成為亞洲區銷售經理的職涯里程碑,也應該幫助父親去實現他的人生夢想。」自從做下如此重大的決定,更促使何仁傑堅定信念,要把富氫生技經營得有聲有色。


▲ 趁著腳步放緩的同時,何仁傑聚焦將產品品質穩定度做好,期待真正實現父親創立富氫生技的初衷和心願。

在何仁傑進入富氫生技之前,父親何建邦已為公司導入了 ERP (企業資源規劃)系統,但當時內部員工對於數位工具相當生疏,部門管理和作業流程依舊混亂,因此,何仁傑所面臨的第一個挑戰,就是用一年的時間,把 ERP 重新建置完善,並且將每個部門的工作流程規劃清楚。回想自己剛進入公司的那段日子,何仁傑苦笑著說:「過去任職的外商公司制度非常完善,也有齊全的工具和豐沛資源,但新創公司資源有限,一切都要憑自己的力量從頭建置,對我來說,經營管理等各方面的挑戰更勝一籌,但不可否認的是,那一年可說是在我職業生涯中成長學習最快速的時期。」
 

新冠疫情雖為公司發展帶來阻力,卻反而成為加速轉型助力

將內部的生產管理制度健全改善後,何仁傑下一步緊接著要為公司確立市場定位,希望化被動為主動,在國際市場推出自有品牌,但正當他準備展開全球布局之際,卻遇上了新冠疫情來攪局。「疫情既是公司發展的阻力,但也是轉型助力。」何仁傑提到,疫情爆發後使得產品銷量大受影響,在業績直直落的過程中,他不斷思索如何透過轉型為公司謀求新出路,並且趁著腳步放緩的同時,聚焦將產品品質穩定度做好。

何仁傑也發現,過去售出的製氫產品,很少提供完善的售後服務,主因是難以蒐集消費者的使用回饋,因此他希望先鎖定氫氣機這個品項,透過升級IoT(物聯網),即時獲取零件使用及損耗資訊,有助於日後升級售後服務,也能定期檢核產品品質,甚至改善未來產品研發方向。第二步則是與生理量測裝置廠商異業合作,消費者可以藉由裝置的生理數據紀錄,瞭解身體在使用製氫產品前後的差異性,而富氫生技也能藉由數據的收集和分析,為消費者創造更全面的體驗服務,以及產品行銷和保健推廣等用途。
 

N世代學苑提供豐厚資源,是中小企業推動數轉的神隊友

「當我在參加第一屆 N 世代學苑共學班時,推動數位轉型的想法就開始在心中醞釀。」為了使轉型計畫確切落實,第二年何仁傑又報名參加了第二屆N 世代學苑實戰班。何仁傑表示,兩次的學習經驗都獲益良多,共學班讓他清楚明瞭數位轉型的藍圖與輪廓,到了實戰班就是學習如何運用數位工具達成目標。擔任富氫生技建置作業系統的數位導師楊淑珍指出,當企業對於數位轉型的思維,從「該不該做」轉變成「該怎麼做」的必要性時,表示已經成功踏出第一步了,接下來便是要提出好的想法及好的做法,而數位導師的任務,除了幫企業定出具體的短、中、長期目標,也在導入數位工具時提供建議,避免企業多走冤枉路。

當富氫生技將轉型重點放在建構產品物聯網雲端資料庫,數位導師指出,一方面有助於產品品質管控與研發,另一方面則是提供創新服務,增加消費者的黏著度;無論如何,都必須大量蒐集有效數據,才能驗證產品的保健效能,因此他建議採用已有廣大使用者的LINE@,而非自行開發 APP;包括信息推播、購物與售後服務需求,以及日常的生理數據紀錄跟監測服務,皆透過LINE@ 管道與消費者建立起多元的互動機會,也加深連結。


▲ 在富氫完成數位轉型計畫之後,目前消費者可藉由裝置的生理數據紀錄,瞭解身體在使用製氫產品前後的差異性,公司也能藉由數據的收集和分析,提供消費者更全面的體驗服務,以及產品行銷和保健推廣等用途。

另一方面也請到凱創實業許阿南董事長擔任產業教練,分享與傳授自身豐富的市場銷售經驗,並提醒富氫要找出產品的不可替代性,對於高單價的產品更要讓消費者感受到超乎預期的售後服務,產業教練的提點提點與目前企業的轉型主軸不謀而合,如同幫何仁傑打了一劑強心針,確認團隊走的方向沒錯,產業教練也建議未來 LINE@ 正式上線後,若再搭配熱度高或是貼近生活的行銷議題,應能有不錯的反響。

從最初的藍圖設定到實踐目標,目前富氫生技在系統前後台架構與功能皆已完備,異業合作的生理量測裝置也完成數據串接,即將開放會員加入,並將以租賃量測裝置的方式,提供會員記錄生理數值;新一代的氫氣機升級物聯網也已製作出樣品測試機,未來即使機器銷售至海外也能即時掌握使用情況。
 

專家親授成功經驗值,趨吉避凶過關斬將

參與 N 世代學苑實戰班輔導課程的富氫生技採購副理鄭惠娟表示:「數位導師道破我們工作中的盲點,教我們要如何站在消費者的角度,提供真正符合需求的產品和服務;產業教練則是讓我們看到公司的發展前景和高度,以及許多創新的行銷策略。」她認為這些專業意見不僅非常受用,也讓她對於數位轉型不再感到陌生和遙遠。


▲ 富氫團隊一同參與課程,採購副理鄭惠娟認為,參加N世代學苑的最大收穫,是學習到許多耳目一新的創新行銷策略。

何仁傑發現,在進行系統建設時,廠商和企業雙方因專業領域的不同,通常很難精準表達和相互理解,而 N 世代學苑扮演彼此溝通無礙的橋梁,減少程式設計和應用上偏差與問題。過程中,導師和教練也會提出務實的建議,N 世代學苑工作小組則是時刻關心公司同仁們的學習進度,如果遇到任何問題與瓶頸,都可以請求協助,讓企業在轉型過程中,多了一份安心感。此外,何仁傑也透過企業參訪交流機會,累積起不同異業合作的口袋名單,「相信萌芽時機不久後就會到來,在資源上相互合作運用,便可以共創雙贏。」
 

先向下穩健扎根,才能向上茁壯成長

「深蹲,只為跳得更高。」富氫生技歷經兩年多的疫情蟄伏期,靜心重新盤點產品、行銷和顧客關係面向的短、中、長期目標⸺確保產品服務品質、加強消費者黏著度;擴大消費族群,包括加強推廣小機型、提供客製化產品、增加訂閱制租賃模式,透過經濟實惠的價格,讓消費者更容易入手;更要加強CRM(客戶關係管理),達到「吸粉」、「聚粉」、「活粉」等聚集與活化潛在消費者的目標。

何仁傑認為,當現階段的數位服務基礎建立完善之後,下一步將延伸至醫療場域,「我們希望透過『知、解、行、證』等階段,以科學化的數據證明,讓民眾甚至專業醫療人員,逐漸理解和信賴氫氣保健優點」,也真正實現父親創立富氫生技的初衷和心願。